Mesmo que sua empresa ofereça um ótimo produto, dificilmente ela vai crescer se não souber se comunicar e adotar uma comunicação empresarial eficiente.
Os meios de comunicação estão sempre mudando, e adaptar o modo de se comunicar da empresa em meio à modernidade é uma característica bastante valiosa.
Isso porque ela serve a um propósito importante: o fluxo constante de informações tanto dentro quanto fora da empresa interfere na satisfação dos colaboradores, afeta a imagem da sua marca no mercado e tem um impacto direto na receita.
Qual é o custo de uma comunicação empresarial falha?
Segundo uma matéria publicada no site do jornal Estado de Minas, as falhas de comunicação representam um problema sério de 64% das empresas brasileiras — atingindo empresas de todos os portes.
Mas não é só isso:
De acordo com Pedro Marinho Neto, especialista em Marketing e Comunicação, o prejuízo de uma má comunicação reflete em colaboradores desmotivados, que atinge diretamente a taxa de rotatividade dentro da empresa — ou turnover.
Essa rotatividade, por si só, dependendo do cargo, já representa gastos de 16% a 216% do salário anual do colaborador, segundo um estudo feito pelo Centro de Progresso Americano, entre indenizações e treinamento de novas pessoas.
A matéria também menciona que 57% dos projetos falhos na área de TI são resultados de uma comunicação ruim entre as partes interessadas, ficando no topo da lista dos motivos para projetos fracassarem.
Em resumo, é imensurável o custo que uma empresa paga por uma comunicação empresarial falha.
Por isso, não “aposte” no Tom de Voz certo, trace uma estratégia!
Precisamos entender o conceito de tom de voz de marca e como ele impacta na comunicação.
O tom de voz faz parte do branding da marca. Ele traça as características que deverão estar aparentes na comunicação de uma empresa, seja escrita ou oral.
Por exemplo: para o nosso cliente DataRunk foi definido o tom de voz leve, especialista e pessoal. Ele guiará todas as comunicações, para que, assim, elas sigam uma lógica e causem impacto na organização e cultura da empresa. Em outras palavras: o tom de voz deve estar alinhado à personalidade da marca.
Conferir projeto completo.
Esse tom, como mencionado acima, é delineado durante o projeto de branding de uma empresa, que é o momento em que é feito um estudo mais a fundo da marca, reunindo todas as informações sobre negócio, cultura, estratégias etc. — se você ainda não tem um branding definido, uma consultoria de branding é o ideal.
Como você já deve ter inferido, o Tom de Voz precisa estar alinhado com a marca, já que você e outros colaboradores irão conviver diariamente com ela. Nesse caso, o tom vai refletir tanto na comunicação interna quanto externa da empresa.
Comunicação interna
A comunicação interna é focada na relação entre as pessoas que exercem atividades dentro da empresa: sócios, gestores, colaboradores etc.
É comum que nas empresas a equipe de marketing possua um contato mais direto com esse tipo de comunicação, mas não deveria ser dessa forma. Aliás, por esse mesmo motivo, também é comum que a equipe de marketing esteja desalinhada com as outras equipes da empresa.
O ideal é que o tom de voz traçado para a comunicação interna caminhe por todas as equipes responsáveis por manter a empresa de pé, e não apenas pelo setor de marketing. Dessa forma, todos conseguem trabalhar em sinergia.
Comunicação externa
A comunicação externa é focada na relação da marca com seu público, concorrentes, fornecedores, imprensa etc.
Esse tipo de comunicação impacta diretamente na forma que pessoas que não tem um contato diário com a empresa enxergam ela. Por isso, é importante fazer um estudo minucioso sobre o público-alvo — entrevistas e pesquisas são bem-vindas — assim, a escolha do tom de voz é mais precisa.
Para traçar uma boa estratégia de comunicação, é preciso se comunicar
No final das contas, o tipo de comunicação empresarial mais estratégico será aquele que seu público interno e externo se identifica.
Por isso é importante contar com o envolvimento de colaboradores e clientes na hora de traçar uma estratégia de comunicação. Assim, evitando qualquer dificuldade na hora de se comunicar com o público adequado.
Com seu tom de voz alinhado — juntamente com o propósito e valores definidos, que também são parte do trabalho de branding — é hora de atualizar ou começar a pensar em conteúdos para estratégias, como:
Site institucional
Redes sociais
Inbound Marketing
Imprensa
Endomarketing
Além de todas as regras, valores centrais da empresa, regulamentos e políticas, que também fazem parte da comunicação e envolvem tanto as pessoas de dentro quanto de fora da companhia.
Se tiver alguma dúvida ou sugestão entre em contato conosco ou deixe um comentário aqui mesmo no blog, ficaremos muito felizes em te ajudar ou tirar qualquer dúvida que você tenha.