Empresas com branding bem definido ganham tanto o mercado quanto o coração do público. Mas o que exatamente é uma consultoria de branding?
Vamos começar desmistificando o branding:
A prática surgiu há muito tempo, antes mesmo de existir dicionários de marketing — o que já implica no fato de que o branding não tem só a ver com marketing.
Aliás, “to brand” era o termo em inglês usado para marcar o gado no período feudal. A intenção era separar seu animal do animal do vizinho.
Esse histórico é uma boa analogia, o branding funciona como uma gestão de marca, para separar a sua e a do concorrente — muitas vezes a marca é mais forte do que o próprio produto.
Existem pessoas tão fiéis a uma marca que mesmo que a concorrência ofereça um produto melhor, elas ainda vão optar pela marca de preferência.
De acordo com David A. Aaker, professor de marketing na Universidade da Califórnia em Berkeley, em seu livro Brand Equity: gerenciando o Valor da Marca, “a escolha de produtos não é mais feita apenas por características físicas ou funcionais, atualmente, os motivos são muito mais complexos” — vamos explicar aqui o porquê.
Mas não é “só isso”, o branding também funciona como o elo da empresa.
O Naming, Identidade visual, Comunicação, Pesquisa de mercado, Posicionamento, entre outras ferramentas que ajudam a definir o negócio e a cultura da empresa, fazem com que o branding seja útil para todos os setores da companhia: do comercial, passando pelo marketing até o desenvolvimento de produto.
É ele que vai servir como base para estabelecer como as coisas funcionam dentro da companhia!
Mas onde entra a consultoria de branding?
Ao contrário do que muitas vezes a internet dá a entender, branding não tem nada a ver com “encher a marca de firula”. Um branding de sucesso é objetivo e funcional.
Tem que ter um equilíbrio entre objetividade na comunicação e atributos inspiracionais. O que a empresa entrega tem que estar claro. Hoje em dia, há muitos sites com uma “vibe inspiracional” que no dia a dia não facilitam a comunicação. O consumidor acessa a página e não consegue entender o que a empresa faz.
Por exemplo, vamos pensar em uma fintech que atua com empréstimos. Imagine ela se posicionando da seguinte forma: “Somos uma casa que acolhe pessoas que precisam de um pé-de-meia”.
Criativo, né? Mas o que exatamente isso significa? Além de não facilitar para quem quer contratar o serviço, abre margem para diversas interpretações.
É por isso que muitas vezes a consultoria de branding tem o papel de facilitadora. A empresa já possui todas as peças, mas o branding vai reunir informações e tornar claro para todos os stakeholders.
Quem trabalha em uma empresa e está habituado com o ambiente, organização e cultura, acaba se acostumando com tudo aquilo sem muitas vezes conseguir definir o que pode ser melhorado. Mesmo que todas as nuances da companhia sejam “óbvias” para os sócios, isso pode não funcionar da mesma forma para o público geral — incluindo para os colaboradores.
Contar com esse facilitador, para dar uma visão mais esclarecida para quem está imerso no dia a dia da empresa, vai transformar a marca.
Imagem: dinâmica de branding conduzida pela trasso.
Quando o público procura pelos serviços que sua marca oferece, será que ela é a primeira que vem à mente?
Reflita sobre ações de sua empresa que interferem em uma comunicação interna e externa eficiente:
1. Se você ainda não conseguiu se comunicar com o público que interessa e ainda não está claro para esse público as soluções e benefícios do serviço que sua empresa oferece, é porque há um déficit no branding.
2. Se você ainda enxerga necessidade em reforçar valores da empresa com colaboradores, ou até mesmo se eles não participaram ativamente do desenvolvimento do branding, é porque o branding precisa ser revisitado.
3. Se existe um branding definido, mas ele só é utilizado no marketing — ou nem isso —, é importante repensar se ele de fato representa a sua organização. O branding, quando bem feito, ressoa em todos os setores da empresa.
Isso porque, de fato, o branding é uma das principais estratégias para uma boa comunicação.
Lembra do que o Professor David Aaker falou? Além de um bom produto, é preciso deixar claros quais são os valores da marca.
Isso não quer dizer que você terá que “vestir uma camisa” apenas para agradar seu público. Toda a empresa precisa estar confortável com a identidade da marca.
É você e outros colaboradores que irão conviver com a marca diariamente e serão os responsáveis por mantê-la viva. Para isso, é preciso que tenha uma identificação.
Momentos para investir em uma consultoria de branding
Existe momento certo para investir em consultoria branding? Não exatamente! Mas uma consultoria depende muito do espaço que sua marca está ocupando, por exemplo, se ela ainda vai ser lançada no mercado ou se já está firmada.
É importante ter em mente que o projeto de branding pode variar de empresa para empresa.
Vamos dar alguns exemplos:
Branding inicial
Quando uma empresa está começando a se inserir no mercado, esse é o momento ideal para a análise de mercado e concorrentes, como os pontos de paridade e pontos de diferenciação.
Como, até que ponto precisamos dialogar com o mercado que estamos inseridos e em quais aspectos precisamos nos diferenciar? Também é interessante analisar a questão de relevância para novas empresas em mercados com pouca diferenciação, como bancos digitais, CRM etc.
Além disso, ocorre a análise do momento de investimento financeiro. Talvez aqui seja melhor um processo mais enxuto para validação da empresa.
Rebranding
Nesse caso, quando a empresa já é reconhecida no mercado, o interessante é fazer um diagnóstico de pontos a trabalhar, já que um rebranding pode ser solicitado por diversos motivos:
- Algum lançamento de produto
- Mudança de posicionamento de mercado
- Atualização da marca
- Consolidação de empresas que não passaram pelo processo de abertura
- Identidade defasada
- Captação de investimentos
- Atrair colaboradores que tenham os valores mais alinhados com o perfil da empresa
- Entre outros
Por isso, uma consultoria vai ajudar a transformar sua marca, direcionando aspectos da empresa, principalmente os que envolvem comunicação, como qual estratégia é melhor adotar? Como posicionar a empresa na imprensa? Meu público precisa de um diálogo mais afetuoso? Qual é o melhor processo comercial?
E o mais importante: o branding da empresa está bem aplicado na prática?
Se você quiser saber mais sobre esse assunto, preparamos um Webinar em parceria com a Dialetto, especialista em comunicação, para discutir sobre o tema e ainda abordar casos práticos de branding em empresas de tecnologia:
Quaisquer dúvidas ou sugestões, deixe um comentário aqui mesmo no blog, ficaremos muito felizes em te ajudar ou tirar qualquer dúvida que você tenha sobre consultoria de branding.