Existem duas principais formas de comunicação empresarial: a comunicação interna, que foca na relação entre as pessoas responsáveis pelas atividades dentro da empresa, e a comunicação externa, que foca na relação das marcas com seu público.
Neste post, abordaremos especificamente a comunicação interna.
De acordo com um estudo de caso publicado pelo site da Universidade da Colúmbia Britânica, o prejuízo de uma má comunicação empresarial é tão grande que chega a ser incalculável.
A universidade disponibilizou um desenho de gerenciamento de projetos que ilustra muito bem como funciona na prática uma má comunicação em empresas:
Imagem do Project Management Tree Swing Cartoon traduzida pela trasso.
Bastante ilustrativo, não é?
Pensando nisso, separamos alguns insights sobre como melhorar a comunicação da empresa que vão te ajudar a repensar sobre todos os processos que envolvem uma boa comunicação interna.
Como as empresas lidam com a comunicação?
Segundo a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), em uma pesquisa realizada em 2022 com mais de 285 empresas brasileiras, as maiores dores enfrentadas em relação à comunicação empresarial são:
- 70% das empresas possuem problema em engajar gestores como comunicadores
- 55% das empresas precisam melhorar o gerenciamento do excesso de informações
- 55% das empresas sentem que têm dificuldades em comunicar a estratégia da empresa
Isso porque as tarefas relacionadas à comunicação interna geralmente estão concentradas em apenas um ou dois times, o RH e o Marketing. São essas equipes que normalmente ficam responsáveis pelos comunicados internos, campanhas, datas comemorativas etc.
Inclusive, também é comum que a gestão de informações seja feita apenas pelos líderes de cada time, ocasionando uma espécie de telefone sem fio, em que as informações são distorcidas. Ou seja, concentrar a comunicação interna em apenas algumas pessoas ou equipes, acaba afetando a sinergia da empresa.
Já ouviu falar em comunicação transversal?
A comunicação transversal surgiu com a proposta de focar no empoderamento de todas as pessoas como comunicadoras dentro da empresa e não somente nos gestores.
Seguindo essa lógica, devemos pensar em canais de comunicação como uma forma de efetivar a troca de informações entre as equipes, não somente de gestor para gestor. Todos os colaboradores devem ter fácil acesso para propagar e consumir informações.
Mas não é por isso que o líder deve ser deixado de lado. Muito pelo contrário, é importante que o gestor também esteja engajado com o colaborador.
Segundo Natália Carcavilla, Diretora Associada de Comunicação da AstraZeneca na América Latina, o líder deve entender que a comunicação faz parte de seu dia a dia — seja com pessoas de fora de sua equipe ou com outros líderes —, e não apenas em um momento específico de compartilhamento.
Em vista disso tudo, devemos pensar na comunicação para que ela atinja o máximo de seu potencial dentro da empresa. Porém, para que todos tenham mais autonomia para participar da comunicação de forma mais ativa, também é necessário alinhar a comunicação.
Como o posicionamento de marca ajuda a alinhar a comunicação interna?
Por mais absurdo que pareça, existem casos de empresas que estão tão desalinhadas na comunicação interna que seus funcionários não sabem ao menos qual a persona do cliente, nem o que se espera do colaborador.
“Mas como assim?”
Geralmente, traçamos as personas durante um posicionamento de marca. Elas funcionam como representações do seu cliente, colaborador ideal e de outros stakeholders, isto é, o perfil traçado estrategicamente pensando no seu público-alvo.
É muito comum em empresas, pela falta de um posicionamento traçado, a equipe de vendas não ter uma ideia clara de quais as características do cliente ideal, ou o RH não saber o que esperar de um colaborador em termos de valores. Algumas vezes essas personas até foram traçadas, mas é utilizada apenas pelo setor de marketing e nunca chegou até o time de desenvolvimento.
Nesse caso, imagine só: será que o time de desenvolvimento está desenvolvendo o produto pensando na mesma persona que o time de vendas?
Quando falamos em sinergia, estamos falando sobre o alinhamento de informações e expectativas, de forma estratégica.
Um exemplo prático:
As personas são delineadas a partir de pesquisas e entrevistas com sócios e colaboradores. Por isso, elas vão refletir a forma de comunicação da empresa.
Se a persona do colaborador é mais autônoma e inovadora, não há porque insistir em ações de microgerenciamento na companhia. Assim como se existe uma necessidade de maior integração entre as áreas, podem ser feitas newsletters internas sobre o que cada setor está fazendo e alcançando.
Basicamente, o posicionamento é responsável por direcionar todos os aspectos de comunicação, deixando todos da empresa mais confortáveis com a marca.
Com o branding todo pronto, também há a entrega do brandbook, um material exclusivo que trata minuciosamente sobre o posicionamento da marca — acessível e tangível para todos os setores da empresa utilizá-los no dia a dia de trabalho.
À medida que esse posicionamento inclui a participação de colaboradores, consequentemente, essa direção e alinhamento da comunicação também é uma forma de reforçar a cultura interna da empresa — já que os colaboradores sentem orgulho do que construíram em conjunto. E, principalmente, contribuir com a sinergia de todas as equipes.
Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado de alguma forma. Se quiser saber mais sobre como definir a melhor estratégia para a sua empresa, leia o post Comunicação empresarial: como definir a melhor estratégia?.
Caso tenha alguma dúvida sobre como melhorar a comunicação na empresa, ou qualquer outra sugestão para o blog, entre em contato conosco, estamos sempre à disposição.