O marketing e, mais precisamente, o branding B2B ainda não são vistos como prioridade em empresas de tecnologia.
Segundo Theodore Levitt, professor de Administração na Universidade de Harvard, a visão limitada de muitas empresas as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado.
Normalmente, na realidade do B2B, o foco nos serviços é tão priorizado que a empresa acaba esquecendo de outro ponto importante: o público também quer conhecer mais sobre a empresa, como o que valoriza e de que forma se comunica, porque isso vai interferir em todos os pontos de contato com ela.
E quando me refiro ao público não falo apenas de clientes, mas também de colaboradores e outros stakeholders.
O branding é indispensável na hora de priorizar seu público
Se o branding ainda não é visto como necessidade por empresas B2B, um dos principais motivos é a falta de entendimento sobre sua utilidade prática.
Em uma entrevista para a Harvard Business Review, o executivo italiano Luca de Meo afirma que o branding não é uma fórmula mágica, é uma forma real de fazer negócios.
No caso de startups e grandes empresas de tecnologia, que geralmente vendem produtos complexos, é preciso que esteja bem definido para todos da empresa o que guia a marca — seja para o marketing, RH, desenvolvimento de produto etc. Assim, é possível refletir essas diretrizes no dia a dia da empresa e, consequentemente, nas soluções que serão comercializadas.
Por isso é importante que a marca consiga definir e traduzir sua própria linguagem para os colaboradores e para o mercado, bem como as diretrizes que irão influenciar sua comunicação.
Com um branding bem definido é possível: ter um posicionamento objetivo e funcional, manter consistência na comunicação da empresa e focar no que é relevante para o público.
Como ampliar a visão no B2B?
Empresas de tecnologia precisam investir em branding se quiserem ampliar a sua visão.
É indiscutível que para empresas B2B as vendas são muito mais complexas e de valor mais agregado, por isso é ainda mais importante encantar o cliente e ter bem definidos quais são as suas entregas e valores.
Ainda, é preciso educar o cliente, mostrando por que o serviço ofertado fará a diferença no dia a dia da empresa — lembre-se de que o comprador possivelmente vai pesquisar pelos concorrentes e passar bastante tempo fazendo comparações.
Inevitavelmente, empresas que priorizam o branding se destacam nesse momento. Aliás, para empresas de tecnologia, é comum ter uma série de públicos para educar e encantar: não só o cliente, mas investidores, programas de apoio ao empreendedorismo e talentos.
É por isso que o foco do projeto de branding pode variar de empresa para empresa, dependendo de sua demanda:
Branding inicial
- Necessidade de análise de mercado e concorrentes
- Necessidade de chamar atenção dos primeiros investidores
- Necessidade de definir como se apresentar ao mercado
- Dificuldade de definir o que será ofertado
- Necessidade de definir o tom de voz e quais ações de comunicação priorizar
Rebranding
- Dificuldade para se comunicar com o público adequado
- Dificuldade em apresentar as soluções e benefícios de forma clara
- Necessidade de reforçar valores com colaboradores
- Dificuldade de definir o que é ofertado
- Necessidade de organizar a arquitetura de marca após a criação ou incorporação de outros produtos e iniciativas
- Dificuldade de inserir o branding atual no dia a dia da empresa
Independentemente do caso, não existe uma definição de momento ideal para investir no branding B2B. Cada caso é um caso.
Uma consultoria de branding ajuda a definir melhor as necessidades da empresa. Às vezes, a empresa já possui todas as peças, mas o branding vai reunir informações e ajudar a deixar tudo mais organizado, tornando o posicionamento evidente para os stakeholders.
Também é comum que parte de um trabalho de branding já tenha sido feito para uma empresa, mas que tenha ficado restrito ao desenvolvimento ou atualização da identidade visual. Ou mesmo a definição de um posicionamento, mas que não se conecta mais com o que a empresa é, sem resultados práticos no dia a dia.
Um bom branding precisa ser aplicável em todas as áreas.
Se você tiver interesse em se aprofundar ainda mais nesse assunto, preparamos um Webinar em parceria com a Dialetto, especialista em comunicação, para discutir sobre o tema e ainda abordar casos práticos de branding em empresas de tecnologia:
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